Nous nous efforçons toujours de satisfaire au mieux nos clients.

C'est pourquoi notre service clientèle est une priorité absolue et nous sommes toujours prêts à vous aider. Nous avons également essayé de vous faciliter la tâche si vous avez des questions courantes. Pour chaque produit, vous trouverez des manuels, des guides et des informations générales sur le produit. Si ces informations ne répondent pas à vos questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Vous trouverez ci-dessous nos coordonnées ainsi que des informations sur les livraisons et les retours.

Les commandes passées avant 13h00 sont expédiées le jour même. Les commandes passées plus tard seront expédiées le jour suivant. Cette règle s'applique en semaine, du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés danois. Vous avez la possibilité de choisir votre mode de livraison préféré au moment de la validation de votre commande.

1. Veuillez noter que les produits achetés chez l'un de nos revendeurs Kreafunk doivent être retournés au même revendeur.

2. Vous avez toujours le droit d'annuler votre commande pendant 30 jours lorsque vous avez effectué un achat dans la boutique en ligne de Kreafunk.

NOTE : Nous avons prolongé notre politique de retour et échangerons les articles jusqu'au 31 janvier 2025.

3. Le droit de retour commence à partir du jour où vous recevez votre produit. Si le délai se termine un jour férié, un samedi, le jour de la Constitution, la veille de Noël ou la veille du Nouvel An, le délai est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.

Il n'est pas possible d'annuler votre commande en refusant de la recevoir ou en ne venant pas chercher le produit.

4. le produit doit être retourné dans le même état et la même qualité que lorsqu'il a été livré par Kreafunk et l'emballage doit être intact. Si ces conditions ne sont pas respectées, le produit peut perdre toute sa valeur et il ne sera donc pas possible d'obtenir un remboursement. Ceci ne s'applique pas aux retours qui ont été autorisés au préalable.

5. Lorsque vous retournez un produit, vous êtes responsable de vous assurer que le produit est correctement emballé.

6. Le retour d'un produit se fait à vos risques et périls. Cela signifie que Kreafunk n'est pas responsable des dommages que le produit pourrait subir pendant le transport.

Par conséquent, nous vous recommandons toujours d'utiliser l'emballage d'origine lorsque vous renvoyez le produit.

7. Ne renvoyez pas les produits par la poste. Si vous souhaitez retourner un produit, Kreafunk vous remboursera le prix d'achat du produit.

NOUS N'ÉMETTONS PAS D'ÉTIQUETTES DE RETOUR ET NOUS NE PAYONS PAS LES FRAIS D'EXPÉDITION POUR LES RETOURS.

Nous vous rembourserons le montant exact de l'achat, à l'exclusion des frais d'expédition, au plus tard 14 jours à compter de la date de réception de la notification de retour du produit. Cependant, nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que le produit a été retourné. Kreafunk remboursera le paiement par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale. Nous ne facturons pas de frais supplémentaires pour le traitement d'un retour.

8. Le produit doit être envoyé directement à Kreafunk, Klamsagervej 35 A, st., 8230 Åbyhøj, Danemark. Les colis retournés à un point relais ne seront pas récupérés. De même, les colis renvoyés par DAO ne sont pas acceptés.

9. Comme nous sommes attachés à l'hygiène et à la sécurité de nos clients, certains articles ne peuvent faire l'objet d'un remboursement. Il s'agit notamment de tous nos écouteurs intra-auriculaires, une fois que vous avez retiré le plastique et essayé l'écouteur dans votre oreille.